深耕银色赛道 打造养老金融“建行样板”

    随着我国人口老龄化进程加速，如何满足老年群体对美好晚年生活的向往，成为时代赋予的重要课题。面对这一时代课题，建设银行连云港分行始终牢记国有大行使命，深入贯彻中央关于养老事业发展的决策部署，积极融入江苏省“苏适养老”服务体系。

    建行连云港分行高度重视养老金融工作，深耕区域养老金融服务，围绕“健养安”养老金融品牌，持续完善覆盖全客群、全链条、全周期的养老金融服务体系，以专业化、综合化的金融方案为港城居民实现老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安的美好愿景贡献金融力量。

    产品创新

    构建养老金融新生态

    养老金融的核心矛盾，在于“长期刚性需求”与“短期供给不足”的错配。围绕我国“三支柱”养老保障体系，建行连云港分行强化养老金融一体化产品供给，构建了完善的养老金融产品服务，锚定行业转型的核心方向，为备老、临退、享老客户提供了差异化、专业化的养老金融解决方案。

    在第一支柱方面，持续推动社保卡业务提质增效，坚持增量拓展和存量经营并重，做好社保卡发卡、金融账户激活、场景应用拓维全流程服务。截至2025年11月，建行累计发放社会保障卡50.3万张，实现社保代发超19亿元。在第二支柱方面，认真落实《江苏省养老金融高质量发展行动方案》要求，发挥集团优势，打造“母子协同、内外联动”的模式，一站式满足客户需求。2025年，分行企业年金服务新增100余家企业，惠及企业员工3000余人，实现了业务规模、服务质效和客户覆盖的“三提升”。在第三支柱方面，紧抓个人养老金全国推广契机，围绕开户、入金、投资等环节，做好个人养老金业务的应用推广。截至11月末，建行连云港分行个人养老金账户超11.8万户。此外，分行围绕客户全生命周期，推进“养老财富积累”和“养老财富消费”服务模式升级，实施对未老客群、备老客群、养老客群的差异化经营策略及服务，重点关注“60后初老客群”，搭建养老场景，提供个性化、全方位的养老金融服务，实现从“生活型养老”向“品质型养老”转变。

    网点服务

    打造适老服务新范式

    如果说“需求思维”是养老金融的“内核”，那么“场景生态”就是服务落地的“载体”。当前行业普遍存在“金融与生活脱节”的问题：老年客户到网点办理业务，却面临“不会用智能设备”“流程复杂”的困境。这种“孤立化”的服务模式，导致老年客户难以感知养老金融的实际价值。对此，建行连云港分行给出了自己的回答。

    今年5月8日，建设银行连云港海州支行养老金融特色网点正式揭牌，成为总行级“健养安”养老金融品牌在港城的首次落地。支行位于老年客户密集的老城区，60岁以上到店客户占比超50%，具备深厚的服务基础和改造潜力。以此为基石，建行连云港分行确立了“构建三维融合养老金融服务新范式”的总体目标，着力打造全流程适老化服务标杆、银政协同示范平台及“金融+生活”跨界融合模式。

    针对老年客群特点，建行养老金融特色网点创新推出“养老金融+中医问诊”特色服务，免费为老年客户提供诊疗与养生讲座，并与周边养老社区联动，构建“金融+康养”服务闭环。此外，建行连云港分行依托“健养安”品牌，为辖内高净值客户打造更全面的养老金融服务生态，满足他们对“资金稳健增值”与“晚年生活品质”的双重诉求。

    在适老服务方面，分行进行了系统性升级。硬件上，全行网点统一配置了大字版计算器、业务简介、拐杖及拐杖固定装置、防诈骗材料、联动呼叫装置、适老物品收纳箱、振动闪光叫号提示设备等适老物品；部分网点增设了移动服务填单台与适老化座椅、适老座椅扶手等硬件设施；16个网点完善了“苏馨驿站”标识与适老文化墙，营造了浓厚的尊老敬老服务氛围。软件服务上，手机银行APP可自动切换关怀模式，并设置“安心悠享养老专区”，方便老年客户线上办理养老相关业务及获取资讯，建行通过软硬件的全方位适老化改造，网点服务体验显著提升，老年客户满意度与黏性不断增强。自2021年至今，建行连云港分行共创建适老网点7家、打造适老服务标杆网点6家；同时，16家文明规范服务适老网点正在申报中。

    养老课堂

    让金融更有温度

    人才队伍是养老金融服务落地的关键。建行连云港分行培养了一支专业的养老规划师队伍，除了提供养老政策咨询、养老账户开立、养老财富规划、产品选购指导以外，还为港城老年群体提供消保反诈守护、适老关怀服务综合服务。

    为了能让广大港城居民获得丰富的养老金融知识，建设银行连云港分行携手银行业协会、监管部门、养老机构等众多单位，在全市范围内开展“咱爸咱妈大讲堂”金融知识宣教活动，围绕“五送五走进”即走进机关、走进企业、走进市场、走进社区、走进高校，送养老投教、送养老规划、送个养账户、送养老产品、送养老服务，多渠道、多形式、多层级全面宣讲个人养老金政策和养老金融知识，为人民群众送上“养老第一课”，让老年群体在轻松氛围中掌握金融知识，实现“明明白白消费，稳稳当当防风险”。此外，建行连云港分行持续推进“青连心”公益品牌建设，联合民主党派、志愿者组织持续开展特殊人群志愿服务，努力构建开放共享、“金融+慈善”相互融合的公益新生态。2025年，建行连云港分行累计开展金融知识宣教150余场，举办和参与公益活动超10次，相关活动多次被省、市级媒体宣传报道。

    在服务流程上，分行拍摄了老年客群服务流程视频，支行建立了老年客群服务档案，各网点通过定期开展集体培训等方式，不断优化柜面服务流程，提升员工服务沟通与应急处置能力，2025年分行服务65岁以上老年人客户约6万人次。针对行动不便的老年客户，辖内各支行始终坚持特事特办，主动提供上门服务为高龄老人提供社保卡激活、密码重置等上门金融服务，青年党员组成的“张富清金融服务队”目前已累计开展上门服务330余次，用实际行动践行“金融为民”的承诺，守护老年人的“钱袋子”，以“建行多跑路”换“群众少跑腿”，将服务送到群众心坎上。

    下一阶段，连云港分行将继续秉持“金融为民”初心，在监管部门的指导下，围绕构建“养老金融+养老服务+康养生态”三维产品体系，全力做深做实“健养安”特色品牌；持续完善覆盖全生命周期的养老金融服务体系的目标，创新金融产品，拓展服务场景，力求在区域养老金融领域做到更快、更好、更专业，为区域银发经济的高质量发展持续贡献坚实的建行力量。（戚瀚文）