从『走马观花』到『品质体验』

    □ 张灿 李灵通

    “现在旅游和以前不一样了，景区里有扶手，酒店有防滑设施，连导游都特别有耐心，这趟连云港之旅太舒心了。”刚结束连云港2日游的南京退休老人陈女士回忆道。

    随着人口老龄化程度加深，银发群体已成为旅游市场的重要消费力量。从“有没有”到“好不好”，从“走马观花”到“游得舒心、游得安心”，港城银发旅游正站在品质转型的关键节点。我市以适老化改造为突破口，完善硬件配套设施，打造特色旅游路线，构建起较为完备的银发旅游体系，但仍需在软性服务、数字赋能等方面发力，全链条升级银发旅游服务体系，满足老年群体更高品质旅游需求。

    软硬件持续优化

    筑牢适老体验根基

    景区是银发旅游的核心载体，硬件设施的适老化程度直接决定了老年游客的体验下限。在海上云台山景区，游览步道上的交通引导牌和安全提示牌图示清晰，扶手沿陡坡路段、台阶两侧全程铺设，高度适配游客握持习惯。“作为国家森林康养基地，我们不仅聚焦景区游览过程中硬件设施的精细化优化，更延伸至交通接驳、导览服务等软性配套，现在游客还可以直接通过微信小程序线上租赁轮椅。”海上云台山景区工作人员介绍。

    除了景区，住宿场所的适老化改造也在同步推进。在福如东海温泉大酒店，酒店卫生间安装了防滑垫和扶手，前台还配备了放大镜等便民物品。“我们还为老年游客提供叫醒、送餐上门、代叫出租车等定制化服务，让老年游客住得安心、舒心。近些年，我们还与江苏省海滨康复医院共建温泉康养基地，为老年游客提供中医加温泉的疗养套餐。”福如东海温泉大酒店工作人员介绍。

    不只是硬件持续优化，软件也需同步升级，在服务上更注重细节与温度。看似微小的服务细节正是填补硬件与优质体验之间差距的关键，让老年游客在旅途中感受到被尊重、被关怀的温暖。

    服务全链条升级

    打造慢节奏高品质内容

    “如果说硬件设施是基础，那么软性服务就是提升银发旅游品质的关键。老年游客对旅游服务的需求更细致、更个性化，需要我们从行程设计、导游服务、应急保障等全链条进行升级。”市旅游协会旅行社分会会长苏新沂说。当前，港城部分旅行社的银发旅游产品仍停留在“景点打卡”的传统模式，行程安排紧凑、导游服务专业性不足，难以满足老年游客的高品质需求。

    为改变这一现状，旅行社积极转型发展，打造慢节奏、重体验的银发旅游产品。江苏友好国际旅行社推出适合银发群体的旅游路线，每天安排一至两个核心景点，预留充足的休息时间，还增加了养生讲座、美食品鉴等特色活动。“去年下半年至今年上半年，我们推出的‘天下盐渎·西游胜境’双卧7日游，接待来自北京、天津康养银发游客3600余人，实现零投诉，98%游客满意度，48%高复购率。”江苏友好旅行社工作人员姜永清说。

    导游服务的专业化是提升体验的核心环节。“老年游客体力相对较弱，对讲解节奏、服务态度的要求更高，需要导游有足够的耐心和专业素养。”市旅游协会导游分会会长赵媛媛分析，带老年团不仅要讲解生动易懂，还要时刻关注游客的身体状况，提醒他们注意安全、按时休息，遇到游客突发不适还要能及时处置。为提升导游的适老化服务能力，我市将开展导游培训，旅行社也将选拔经验丰富、耐心细致的导游负责银发旅游团队，同时设立银发旅游服务专线，对导游服务进行全程管控，确保老年游客获得高品质的服务体验。

    数字化赋能破局

    跨越老年数字鸿沟

    不会用智能手机预约门票、扫码支付，不敢独自出门旅游，这是很多老年游客面临的共同难题。为解决这一问题，我市坚持线上简化、线下兜底的原则，推进旅游服务数字化适老化转型，让老年游客也能共享数字化发展成果。

    在线上，我市优化旅游服务平台功能，简化预约、购票流程。打开“连云港文旅总入口”小程序，该平台支持景区门票预订、酒店民宿查询、文旅活动资讯等功能，并设有敬老版界面，分区简洁、操作简单。此外，我市各景区还针对老年游客推出优惠措施，老年群体可享受门票半价或免费政策等。

    在线下，连云港高铁站出站口的“雷锋车”驿站和景区游客中心都能看到志愿者和工作人员，他们为老年游客提供扫码助力、信息查询、手机充电等服务。“我不会用手机扫码，工作人员主动帮我操作，还耐心教我怎么用，特别热心。”刘美玉老人笑着说。

    数字化赋能适老化是一个持续推进的过程，倾听老年游客的需求，不断优化线上服务功能，扩大线下服务覆盖面，帮助更多老年人跨越数字鸿沟，方能让每一位老年游客都能在港城享受到便捷、优质的旅游服务。