“三力三效”化解物管矛盾

    灌云县伊山镇打造“伊单易解”便民服务机制

    “三力三效”化解物管矛盾

    本报讯（记者 杨华 通讯员 王鸿飞）伊山镇是灌云县城所在地，辖区内有住宅小区67个，其中物业小区60个、无物业小区7个，另有老旧家属区178个。近年来，辖区物业管理类投诉工单一直居高不下。为此，伊山镇深入践行 “枫桥经验”，依托12345政务服务热线平台全力打造“伊单易解”便民服务机制，采取“三力三效” 工作法，尽力将矛盾消除在萌芽、化解在基层，有力提升基层治理质效。

    突出“接诉即办”反应力，优化工单受理时效。“楼道灯不亮，晚上出入太不方便了。”“小区停车位管理混乱，经常引发纠纷。”面对各类投诉工单，伊山镇探索建立了“工单签收—电话首访—分类下派—核查处置”的简易工单全流程快速受理机制，突出物业主导，社区负责监督指导。12345热线平台接到工单后，第一时间联系当事人，半小时内物业、社区上门核查，对适用简易程序的，将在1小时内给予处置方案。据统计，简易快处机制推行以来，工单受理时效提升了30%。

    强化“攻坚克难”执行力，提升管理服务质效。“物业乱收费、公示不透明、业主发声弱”等问题逐渐成为物业与业主之间各种矛盾的助燃剂，双方关系紧张。为此，伊山镇开展“物业清风”专项行动，由镇物管办牵头，对辖区内24家物业公司定期开展座谈培训，邀请上级部门、行业专家传授管理经验，不定期对物业小区财务公示、收费细则情况进行抽查，违反规定的限期整改到位。同时，加快推进小区业主委员会成立与换届进程，逐步形成互管互促的格局。今年以来，累计开展座谈培训2次，完成财务公示整改3家，业委会在建和换届8个。

    汇集“协同配合”凝聚力，增强部门联动成效。“这个不是我们的管理范围，请找某部门处置”“这是历史遗留问题，某部门不配合，我们也没办法。”面对权责不明、界限模糊等投诉工单，一线处置时常陷入推诿扯皮、调查停滞的困境，严重影响工单办结效率。为此，伊山镇采取“基层吹哨、部门报到”机制，针对违建、消防、房屋质量、收费定价等关注度高、矛盾突出的领域，多次邀请相关部门会商解决，群策群力、举一反三，达成解决共识。年初至今，累计处置矛盾工单93起，群众回访满意率达98%。