海州『州到办』擦亮便民惠企新名片

    本报讯（记者 史卫平 通讯员 周宗江）“本以为给刚出生的女儿上户口要冒雨跑好几趟，没想到，通过‘州到办’微信小程序立马就避开高峰期办结，现在可以顺利给她办理医保了。”日前，拿到新户口簿的市民李先生满心欢喜。今年以来，市公安局海州分局全面深化“放管服”改革，打造微信小程序“州到办”服务品牌，通过线上“一键预约”与线下“一窗办理”高度衔接，实现集成服务、指尖便民、数据代步，构建具有海州特色的“互联网+公安政务服务”新体系。

    今年年初，该局研发推广“州到办”政务服务微信小程序，快速指导帮助有需求的群众借助“连捷办”，实现户政、车驾管、出入境等26项业务“一窗通办”。同时，按照“一窗办到底、一网办到底、一证办到底”目标，高质量配齐“综窗助手”一体化集成设备。在此基础上，充分整合全区公安政务服务资源推动平台信息互通，着力依托“州到办”小程序开发“综窗地图”，为群众提供线上咨询、业务办理、警民互动等数字化服务。

    针对以往办事群众排队等候时间过长问题，该局优化全区派出所“综窗”资源，只要打开“州到办”微信小程序，就可一图浏览“综窗”详细地址、办理时间、拟办事项。群众轻点各单位图标，便可了解现场排队人数、评估等待时间，并根据自身情况在全区范围科学选择预约窗口、预约时间，然后利用一键导航功能，规划通达办事窗口最优路径，扫码打印预约排号，从而形成线上线下无缝衔接。

    同时，“州到办”小程序下方的“智能小警”栏目，能够帮助群众实时咨询关注度较高的户政业务，为实现一站式服务，确保群众“最多跑一次”提供支撑。今年以来，窗口服务满意率达98%以上。

    市公安局海州分局围绕首问负责制、一次性告知制、限时办结制、延时服务制、代办帮办制等多项制度，常态化做好“综窗”运维保障，不断丰富完善警企联络机制。在开通惠企服务专窗、专员、专线、专车“四专”的基础上，又创建了警企服务中心、驻企服务站，为企业员工在办理居住证、高层次人才落户、咨询法律法规等方面提供便捷的“零距离”服务。

    此外，还因事制宜地推进居民结婚、新生儿出生、退役军人服务、旅馆经营等惠民拥军“一件事”改革，全面落实无犯罪记录证明线上办理，并对军人、学生、老幼孕残等特殊群体开辟“绿色通道”，所有审核签发一律特事特办、急事快办。截至目前，该局已便捷审批“一件事”315件次，为特定群体开展上门或面对面应急服务230件次，线上接收无犯罪记录证明申请18600余条，受到广泛好评。