用专业与热忱守护游客安全

    本报讯 （记者 张晨晨 通讯员 刘东）“您好，水帘洞这边有位游客身体不适，需要帮助。”10月5日中午，花果山景区消防救援大队花果山九龙桥执勤点接到求助电话，队员们立即携带担架和急救箱赶赴现场……假期里，云台山景区坚持以游客需求为导向，通过多方联动、协同处置、快速响应机制，积极调动多单位、多部门，提供失物找寻、人物找寻、医疗救助、导览咨询等多类服务，用专业与热忱守护游客出行安全，为节日期间的景区增添了浓浓暖意。

    为提升游客体验，营造温馨、有序的游览环境，景区“行者”志愿服务队全员上岗，一抹抹鲜艳的“志愿红”活跃在游客中心、检票口、停车场、接驳点等关键区域。景区游客中心的志愿者化身“百事通”，从线路咨询、票务协助，到失物招领、应急药品提供，总能给予游客最及时的帮助。在游客中心的游客留言本上，就记录下不少“暖心故事”。“他们的行为让我深深感动，这不仅仅是为游客找回一件失物，更展示了贵景区游客至上的理念。”这封表扬信背后，是一段暖心的旅途故事。

    10月2日，一名苏州游客在游览至花果山玉皇阁时，不慎被顽猴抢走手机，并扔进密林中。当时正下着雨，山路泥泞湿滑，增加了寻找难度。玉皇阁便利店女员工朱孟捷得知后，一边安抚游客情绪，一边联系景区工作人员。猕猴管理员陈广超在接到求助消息后，迅速冒雨展开搜寻，近一个小时后，终于在茂密的灌木丛中找到完好无损的手机。

    假期里，秋雨绵绵，各景交车乘车点前秩序井然，志愿者身着雨衣坚守岗位，有序引导游客排队乘车，及时清理踏板积水；在渔湾景区，晨雾还未散尽，摆渡车驾驶员早已到岗检查车辆，从游客服务中心到景区核心景点，往返一趟又一趟，全程不敢有丝毫松懈。遇到老年游客，他们会主动搀扶；看到孩子哭闹，会贴心递上纸巾；行车途中，还会轻声讲解沿途故事，让路程充满乐趣……