市儿童医院推行十项惠民实事

    助力儿童就医更顺畅

    市儿童医院推行十项惠民实事

    为进一步改善儿童医疗保健服务水平，优化儿科医疗资源配置，解决儿童看病就医的“堵点”“难点”问题，市儿童医院始终秉持儿童优先理念，以儿童获得医疗服务更加便捷，看病就医更加舒心为出发点和落脚点，做细做实诊疗服务“加减法”，持续改善儿童及家长就医体验。

    1 分时段预约诊疗让就医更加“精准”

    医院提供互联网医院小程序、我的连云港APP/健康连云港服务号、24小时电话（85767777/12345）、现场（门诊服务中心/自助机）、诊间、基层转诊等多种预约方式，时段精确至30分钟，预约周期为14天；根据不同专科、专家接诊效率，个性化配置每个时段门诊号源。如（预约）挂号时已在线缴费，可直接凭已挂号界面条形码或电子健康卡二维码至诊区自助报到候诊，减少院内奔波。

    2 智慧导诊服务让就医更加温馨

    服务上做“加法”，医院提供覆盖就诊全流程的智慧导诊服务，基于诊疗流程，通过相应节点的信息推送，实时告知患儿及家属等候人数、下一个诊疗环节地点的导航路线等。且在每个楼层自助服务区弹性配置导医，提供咨询、引导、挂号与缴费等服务，同时保留人工窗口挂号、缴费与退费功能。

    3 多元化支付方式让就医更加“便捷”

    医院已实现患者门诊预约挂号、就医费用的移动支付，患儿家长无需前往窗口或自助机排队缴费。同时，多部门联合积极优化医保移动支付“亲情绑定”线上流程，医院小程序支持多位家庭成员陪伴孩子就医支付。医院全面推行“先医后付”信用就医便民服务模式，实现待所有诊疗过程结束后再合并一次性支付费用，中途无需多次排队缴费。

    4 夜专家门诊为上班族父母“减负”

    2020年11月起，医院在全市医疗机构率先开设夜间专家门诊，各科室组成夜间诊疗“专家团”轮流出诊，为慢病患儿或有就诊专家需求的患儿提供延时服务，重点解决儿童常见病、多发病、疑难病的夜间诊疗问题，满足家长个性化就医需求。

    5 周末门诊为儿童就诊“赋能”

    医院在“无假日门诊”基础上，深化服务内涵，儿内科、儿外科、儿童保健门诊优化为固定专家制；为使周末门诊服务更贴近学生族就医需求，儿童医院通过增加专科、专病门诊并举的措施，有效提升挂号与就诊的精准性。周末增开儿内科专家门诊4个、儿外科1个、新生儿门诊1个，及多个特色专科门诊，增加“热门科室”周末出诊时间，实现周末门诊与工作日“无差别、同质化”的诊疗服务。

    6 多学科联合门诊（MDT）让诊疗更加“高效”

    MDT门诊以患者为中心、以多学科专家组为依托，能够高效整合医疗资源，实现疑难病“一站式”诊治，减少病人多科室间无效往返，提升诊疗效率。为破解医生参与会诊工作遇到的时间与空间现实难题，医院借助手机APP构建MDT线上线下一体化诊疗模式，现已成立10个病种MDT团队。

    7 “一次挂号管三天”让诊疗更加“连续”

    为提升患儿诊疗连续性，医院于2021年上线三日内线上复诊同一位医生免诊察费服务，2024年1月起，门诊全面实行“一次挂号管三天”惠民服务。对于三日内同专科号源不足、超3天出检验检查结果等特殊情况，家长可携带首诊凭证至诊区助诊台人工审核加号，多途径保障患儿复诊的连续性与便捷性。

    8 远程会诊让优质资源更加“可及”

    为使患者看病更加方便快捷，本着“让信息多跑路，让患者少跑腿”的原则，医院已与中国人民解放军总医院、复旦大学附属儿科医院、南京儿童医院等26家医院搭建了远程会诊服务平台，提供远程临床会诊、远程心电会诊、远程病例讨论等服务，患者通过远程会诊可享受到省内外知名医院专家的诊治。

    9 线上线下一体化医疗模式让就医更加“顺畅”

    医院积极推进“掌上医院”微信平台和互联网医院建设，提供集在线建档、挂号缴费、报告查询、住院证开具等多元化服务，患者在家即可完成住院手续办理，直接至病区住院，真正实现从家至病区“零距离”。

    10 舒适化医疗服务让诊疗更加“有温度”

    儿童在手术前常常会出现明显焦虑，不仅让家长揪心，也会影响手术进程和术后恢复。医院麻醉科积极引入舒适化医疗理念，推行小儿舒适化医疗服务，通过环境改造、心理疏导、“魔法药水”“温柔喷雾”等让患儿在轻松状态下接受治疗。(王炼)