开通“办不成事兜底服务”

    赣榆区政务服务中心

    开通“办不成事兜底服务”

    为解决企业群众在办理业务过程中遇到的“疑难杂症”，赣榆区数据局在赣榆区政务服务中心大厅显著位置设立“办不成事兜底服务”窗口，推行“登记受理—研判流转—分级办理—跟踪问效”的闭环工作运行机制，努力把“办不成的事”转化为“办得成的事”。

    “办不成事兜底服务”受理的范围：

    业务受理类。线上线下提交材料后未能成功受理或超时办理；非个人原因导致多次跑动仍无法办结的事项；因审批主体不明、材料互为前置条件或政策模糊导致的办事困难。

    服务执行类。工作人员未落实“一次性告知”“首问负责”制度，造成反复跑动；窗口推诿扯皮、慢作为、不作为或态度恶劣问题；违规要求额外材料或提高办理门槛。

    特殊情景类。涉企服务中的生产、经营困难；历史遗留或政策冲突导致的疑难问题；对政务服务改进的建议及对窗口工作作风（服务态度差、吃拿卡要、迟到早退、吃东西、玩游戏、打瞌睡）的投诉。

    以下不属于“办不成事兜底服务”受理范围：

    未进驻大厅的服务事项；企业和群众之间、个人之间的纠纷、民事争议等；涉法、涉诉和涉访及违反现行政策法规的情形。

    下一步，赣榆区数据局将继续深化政务服务改革，不断提升服务效能和质量，进一步提升企业和群众的获得感和满意度。  （熊传林）