市12345热线持续做好“接”“通”工作

    本报讯（记者 张灿 通讯员 徐蕊）“您好，这里是12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”“您反映的问题我已登记，请您耐心等待，我会尽快联系相关部门为您解决……”在繁忙的12345热线话务中心，话务员耐心地接听每一通电话，详细记录咨询、建议、求助和投诉，认真做好回访。今年以来，市12345热线持续提升服务水平，全力为企业和群众解决急难愁盼问题。截至6月9日，市12345热线共受理群众诉求65万余件，群众满意率达97.88%。

    近日，市民张先生通过12345热线反映海州区东盐河路颐和花园站的电子站牌系统损坏，无法实时显示公交车辆到站情况，市交通控股集团接到诉求后，安排工作人员前往现场，经过排查和维修，电子公交站牌系统恢复工作。类似的诉求得到解决的还有很多。市12345热线持续做好热线的“接”和“通”工作，及时将诉求派发给相关职能部门，并督促责任单位提高诉求处办质效，确保诉求高效办理。

    同时，市12345热线还不断完善“12345+N”快处快办联动机制，建立12345+交管服务、12345+公共出行、12345+医疗服务等机制，进一步扩大快处快办联动覆盖范围。截至6月9日，市12345热线共受理快办诉求10480件，涉及交管服务5960件、公共出行854件、医疗服务3666件等，群众关于交管服务、公共出行等方面诉求得到快速响应和高效解决。

    随着市12345热线影响力越来越大、诉求办理质效越来越好、群众信任度越来越高，目前，拨打热线已经成为群众反映诉求的首选渠道。市12345政府公共服务中心负责人呼吁，市民要合理、合法地提出诉求，更好发挥热线的作用，不断提升社会治理现代化水平。