市二院为患者打造暖心住院体验

    入院“零押金”  出院“零跑腿”  床位“零等待”  住院“零陪护”

    市二院为患者打造暖心住院体验

    2025年以来，市第二人民医院始终坚持以患者为中心的服务理念，不断创新服务模式，优化就医流程，推出入院“零押金”、出院“零跑腿”、床位“零等待”、住院“零陪护”四大便民举措，切实提升患者就医体验，让医疗服务更有温度、更有效率。

    床位“零等待”

    就医更高效

    过去，部分患者因床位紧张，可能需要长时间等待才能入院治疗。为破解这一难题，市二院通过科学管理、优化资源配置，全院床位集中管理、统一调配实现“床位零等待”服务。

    患者在医生开具入院通知书后，医院将快速安排床位，确保患者能够及时入住病房，接受规范治疗。  

    医院动态监测各科室床位使用情况，合理调配资源，减少患者等待时间。同时，加强与各科室的协作，确保急诊、重症患者优先收治，让医疗资源分配更加公平、高效。  

    住院“零陪护”

    照护更专业

    住院期间，患者家属面临全程陪护负担重、护理不专业等难题。市二院创新推出住院“零陪护”服务，与杭州天使陪护公司合作，派遣持证医疗护理员，实行护理部和陪护公司双轨管理。护理员在护士的专业指导下，提供24小时全方位、专业化照护，涵盖生活护理、医疗护理及心理支持等，服务内容与收费标准透明化公示，患者及家属可依需选择一对一、一对多等模式。

    医院多措并举保障服务质量，定期开展护理员服务质量综合评价与满意度调查，每月组织技能与知识培训，强化护理员队伍建设。同时，多科联动优化住院环境，提供在线便捷订餐服务和住院陪检服务。住院“零陪护”这项服务有效减轻了家属的陪护压力，也让患者享受到更专业、更舒适的住院体验。

    入院“零押金”

    减轻患者负担

    办理住院手续时，患者最担心的往往是高昂的预交金和繁琐的流程。为切实解决这一问题，市二院推出入院“零押金”服务，患者在医生开具入院手续后，直接去病区办理“零押金”入院接受治疗。

    这一举措不仅减少了患者的经济压力，还大大缩短了入院办理时间，让患者能够更快地进入治疗阶段，避免因资金问题延误就医。医院通过优化入院服务流程，确保患者在享受高效医疗服务的同时，无需为缴纳入院预交金问题而焦虑。

    出院“零跑腿”

    结算更便捷

    传统出院流程中，患者或家属往往需要多次往返于病房和收费窗口，排队办理结算手续，耗时耗力。如今，市二院推出出院“零跑腿”服务，患者无需离开病房，即可完成出院结算。 

    医院通过信息化手段，将结算服务直接送到病区，让患者“少跑腿、零等待”。这一举措不仅提升了出院效率，也减少了患者及家属的奔波劳累，真正实现了“数据多跑路，患者少跑腿”的服务目标。 

    市二院始终以提升患者满意度为目标，通过“零押金、零跑腿、零等待、零陪护”四大创新举措，让医疗服务更加人性化、便捷化。未来，医院将继续优化服务流程，引入更多智慧医疗技术，为患者提供更高品质的医疗服务，始终与患者健康同行。 （孙利 潘道勇 胡怀宁 陈华娇）