诚信筑基 让服务承诺成为触手可及的温暖

    在连云港电信的营业厅里，一幅幅温暖的画卷徐徐展开：在“银龄专席”，工作人员以春风化雨般的耐心，手把手指导银发老人跨越“数字鸿沟”，让视频通话架起与远方亲人的连心桥；户外骄阳下，奔波的工作者踏入“爱心翼站”，一杯温热的清水瞬间驱散疲惫与暑气……这些平凡又动人的细节，正是连云港电信将诚信基因融入服务血脉的鲜活见证。 

    连云港电信始终秉持“客户为1，其他为0”的价值理念，将客户感知作为衡量服务品质的核心标尺。面对老年群体遭遇的“数字困境”，企业迅速响应，在全市主营业厅设立“爱心翼站”，并配备专业的适老化专员，提供“一对一”贴心服务。同时，全年开展20余场“数字助老”课堂，从基础功能使用到手机缴费，用细致入微的指导帮助老人拥抱数字生活。此外，120余个营业厅化身便民服务点，在城乡构建起“15分钟数字生活圈”，为居民提供充电、雨具借用等暖心服务。在港城乡村，12.5万个“平安乡村”智能摄像头默默守护，24小时不间断编织起安全防护网，不仅为留守老人和儿童筑牢安全屏障，更凭借云端存储与智能预警功能，助力警方破获多起案件，成为乡村治理的智慧“尖兵”。

    在服务流程优化方面，连云港电信更是以“锱铢必较”的严谨态度，不断打磨细节。通过建立市县区协同联动机制，定期召开营销规范专项提升会，对网络质量、资费套餐等四大领域进行全链路深度整改。针对用户反映的套餐咨询难题，创新推出“透明消费”查询系统，让每一笔费用都清晰明了、有据可查。这些实实在在的改变，将“诚信服务”从一句响亮的口号，转化为千万用户真切可感的优质体验，让诚信服务的温暖，真正触手可及。