购车套路深 当心商家『画饼』陷阱

    □ 李国瑞

    随着时代的发展，汽车成了很多人生活中的必需品，不少市民在购车时不仅关注车辆性能，还会被商家的优惠、促销手段吸引。然而，不少市民轻信商家的口头承诺，一旦车款付了，商家就以“合同中没有明确要求”为由拒绝兑现，引发消费纠纷。

    近期，本报接到多起有关口头承诺不兑现的投诉。对此，业内人士建议，市民在购车时不能轻信销售人员口头介绍和承诺，以免被“送”“包办”“没问题”等具有诱导性的言辞所打动。

    听信销售员说辞吃亏

    近日，蒋先生向本报投诉，今年3月中旬，他在一家车行看中一辆德系轿车，在销售员诱导下支付了1万元订金，对方表示，办妥手续后随时可以提车。

    蒋先生出差回来后，致电车行提车。对方却称，贷款还没批，需要再等一个星期。事后，由于车行一直无法解决“包办”贷款问题，蒋先生遂提出退订金要求，车行以不能退订为由拒绝。

    无独有偶，王先生购买了一款某品牌轿车。购车前，商家在介绍车型配置时称座椅属真皮座椅，然而，王先生提车后发现，椅子只有靠背、坐垫部分是真皮的。双方因此发生消费纠纷，王先生认为商家存在欺诈行为。

    追求价格“抄底”

    入局“诱导性”消费

    4月21日上午，记者在振兴汽车城走访，发现一些市民对销售员的口头承诺并没有持怀疑态度，“买车时比较注重价格，所以没有重视这一方面。估计是销售员为了业绩，而随意向客户承诺。”市民张女士说道。

    记者调查得知，在购车过程中，市民最关注的问题莫过于车价，大部分消费者出手买车是价位达到心理承受价，这无疑是造成“诱导性”消费纠纷渐多的主要原因。

    对此，专业人士方先生分析，购车者过于看重价格，一心要“抄底”，某些要求超出销售员的权限，而销售员为抓住机会促成交易，往往会夸大承诺，并运用一些较为模糊的说辞来说服客户下订单，结果造成误解或纠纷。

    多数口头承诺未列入合同

    对于“口头承诺”这一现象，记者在走访中发现，许多消费者并不了解，仅有不足两成市民听说过。

    市区一家4S店的销售人员曹女士介绍，由于销售员是销售最前端环节，同时经销商也无法完全控制整个流程，加之车行的销售任务大，不排除销售员为提高业绩而乱承诺，“口头承诺”是车行所不允许的，毕竟公司形象更重要，不可能为提升业绩而失信消费者。

    从记者采访的回馈信息来看，当双方产生纠纷时，车主往往处于被动局面。多数车主没有将车行的口头承诺列入合同，因此很难举证，只能通过协商来解决。

    口头承诺应写进书面合同

    对此，江苏业高律师事务所的律师戴高明提醒，消费者在进行购车交易前，应当核实经营者的主体资格，了解其经营范围。

    签订合同时，如果对方提供的是格式合同，要格外注意，因为格式合同中往往隐藏着对消费者不利的霸王条款或欺诈条款。提车时要仔细对车辆重要部件的性能、配置等逐项进行验收，尤其是车辆重要部件的性能，查验车辆是否有损伤或是有二次喷漆等迹象，确保无问题后再签订接收。

    “商家如果有返现优惠或者赠送加油卡、洗车卡等承诺，要在合同中以文字形式体现，消费者应保管好购车发票、车辆合格证。不良商家以各种借口索要这些凭证时，消费者应谨慎。如果发现商家有欺诈行为，应当及时向有关部门投诉。”戴高明建议。