连云港市消保委（消协）组织2024年度受理投诉情况分析

一、投诉基本情况

2024年，连云港市消保委（消协）组织共受理消费者投诉41870件，成功调解26343件，为消费者挽回经济损失909万元。在各级消保委（消协）及成员单位的共同努力下，投诉较2023年减少1429件，为消费者多挽回经济损失445万元，呈现“总量微降、结构分化、挽回增效”的特点，满意消费整体环境进一步改善。

二、前十类投诉对比

投诉类别	2024年投诉量	2023年投诉量	同比变化	主要趋势
1. 网购类	17,270	16,329	+5.76%	持续增长，假冒伪劣、退换规则问题突出，也与网购消费增量相关
2. 食品类	9,541	7,580	+25.87%	增幅最大，临期产品、质量、收费成焦点
3. 服装鞋帽类	2,750	4,521	-39.17%	大幅下降，与消费从线下向线上转移相关
4. 汽车及配件类	1,265	3,104	-59.25%	投诉量锐减，但质量问题仍存
5. 家用电器	740	842	-12.11%	小幅下降，售后维修纠纷为主
6. 美容美发（医疗美容）	382	323	+18.27%	虚假宣传、资质问题投诉攀升
7. 校外培训机构	346	324	+6.79%	虚假宣传、退费难、合同陷阱持续存在
8. 文化娱乐	314	300	+4.67%	轻微增长，服务质量争议增多
9. 旅游	146	697	-79.05%	政府主导专项整治显示成效
10. 装饰装修	146	243	-39.92%	与行业市场趋势相关，虚假宣传、质量、收费纠纷等问题依然存在

关键趋势总结：

1.增长显著：食品类（+25.87%）、医美（+18.27%）投诉激增，反映食品与医美行业需要进一步整治。

2.降幅突出：汽车及配件（-59.25%）、旅游（-79.05%）投诉量锐减，与监管加强相关；装饰装修（-39.92%）与行业市场趋势相关；服装鞋帽类（-39.17%）与消费从线下向线上转移相关。

3.结构变化：2023年投诉前十中的预付式消费（646起）、通信类（438起）未进入2024年前十，显现行业监管和社会共治成效。

4.新兴风险：网购、医美、校外培训等需重点关注，建议动态调整监管优先级。

2025年工作重点

2025年，市消保委（消协）组织将重点做好以下几项工作：一是围绕“共筑满意消费”年主题，针对消费维权领域热点难点问题，加强消费教育引导，帮助消费者掌握消费维权知识，增强依法维权意识，提升科学维权能力；二是开展年度主题宣传活动，营造社会共治氛围，传播“满意消费”理念。组织开展消费体察，帮助消费者全面准确掌握产品信息，满足消费者更高需求；三是开展加强重点领域监督与教育，优化消费环境。针对薄弱环节开展专项整治，通过消费调查、警示发布、支持公益诉讼等方式规范市场秩序。