接诉即办“有速度” 铺就群众“舒心路”

    云山街道

    接诉即办“有速度”  铺就群众“舒心路”

    近日，云山街道“12345政务热线”接到群众反映，辖区滨河路上的雨水箅子破损严重，存在安全隐患，希望相关单位能尽快维修。接到工单后，街道“12345政务热线”工作人员立刻将情况反馈给街道建设办，建设办工作人员随即前往现场核查。

    滨河路位于东港中学后侧，与经八路交叉，由于交通量较大、车辆反复碾压等因素，导致该路部分雨水箅子出现下沉、破损等现象，不仅存在安全隐患，也给出行车辆和行人造成不便。为及时解决群众诉求，消除安全隐患，街道建设办工作人员第一时间对接施工单位，协商维修方案，安排工作人员选择车流量较少的时间段进行检修，对塌陷井盖周围增加了临时围挡和警示标识，尽量减少对群众日常生活的影响。经过紧张有序的施工后，9个破损的雨水箅子都穿上了“新衣”，现在的滨河路更加平整、安全。同时，街道还积极统筹网格员力量，加强对辖区道路雨水箅子以及井盖的巡查力度，及时发现并解决类似问题，为居民创造更加安全、舒适的生活环境。“这么快就修复好了，为街道的办事效率点赞！”在后续回访中，该问题反映者陈先生对处理结果表示满意。

    “小坑洞”折射“大民生”。今年以来，云山街道“12345政务热线”已受理居民群众诉求事项3000余件次，居民群众对热线的知晓度、认可度不断提升，“有事找12345”的观念越来越深入人心。云山街道工作人员表示，将始终把“为民服务”作为高质量发展的出发点和落脚点，持续发挥好“12345政务热线”听民声、聚民智、解民忧的作用，做到群众诉求有人办、马上办、办得好，为加快建设宜居宜业和美云山贡献“热线力量”。（张祎婕 刘春宇）