全力提升患者就医体验

    市立东方医院打好服务“组合拳”

    全力提升患者就医体验

    医疗服务的质量与温度，直接关系到每一位患者的身心健康和就医感受。近年来，市立东方医院致力于改善患者就医体验，打好优质服务“组合拳”，为患者带来更加便捷、高效、贴心的医疗服务。

    提高就诊效率，改进服务流程。在全市三级综合医院中，率先推出“先医后付”服务，患者就诊无须先缴费，可在治疗结束后一次性结清费用，省去多次排队缴费的时间；针对检查、检验结果当天出不来的情况，推出“一次挂号管三天”服务，患者凭检查、检验报告和三天内就诊单可免费复诊，无须再挂号。这些举措大大简化了就医流程，减少了患者排队等候时间，提高了就诊效率。

    聚焦患者需求，丰富服务内涵。经常有老年患者出院后因家庭护理缺失或不专业，导致并发症或病情反复，专业的居家护理服务存在大量刚性需求。针对这一问题，医院将“互联网+护理服务”纳入出院计划，把专业护理送到家。患者或家属可线上下单，医院网约护理平台接到订单后第一时间与患者电话沟通，按照“线上线下，同质管理”的原则，根据患者预约时间，安排注册护士上门查看患者并开展居家护理服务，服务结束后收集患者意见建议，持续做好服务改进。医院现有“互联网+护理”服务项目18项，注册护士50余人，上门服务满意度100%。

    发展智慧医疗，提升服务体验。医院上线云影像服务，让影像资料随时可查。传统的影像检查胶片不仅携带不便，还容易丢失，为便于患者保存和查阅影像资料，医院推出了云影像服务，影像检查结果上传至云端，患者可通过手机随时随地查看自己的影像检查资料，并且该服务符合“检查检验结果互认”要求，省内所有医院的医生都可在线查询相关数据或远程会诊，工作效率得到极大提升的同时，也为患者省去了胶片费用。（张杨 蔡壁鸿）