连云港港“栽桐引凤”优化营商环境

    打响“贴心连云港、服务零距离”服务品牌

    连云港港“栽桐引凤”优化营商环境

    近日，连云港港公路港园区“司机之家”通过省交通运输厅验收。今年9月份，公路港结合港口提升营商环境创新工作，积极探索“服务+功能”提升发展的新模式，打造“智能+温暖”的司机之家。广大司机师傅只需要手机下载公路港“自主进港小帮手”APP，就可以自主申报各类业务，并可随时随地查询办理进度。同时，还可以在“司机之家”就餐、购物、休息、洗澡、洗衣、学习、办公，并可免费享受用药、手机充电、送外卖等服务，广受好评。

    让“驿动的心”感受到家的温暖，于细微之处提升客户服务体验。近年来，连云港港愈发重视优化营商环境，通过外促合作实现共赢，内抓管理提质增效，一体推动政策、市场、政务、法治、人文“五个环境”持续优化，打响“贴心连云港、服务零距离”港口服务品牌，以优质的营商环境提速推进东方大港战略目标。

    走进港口客户服务中心，13个业务窗口一派繁忙景象，叫号声、电话铃声、客户与工作人员交谈声此起彼伏。港口10家码头、物流公司的工作人员，为客户提供业务办理、费用结算、咨询等一站式服务。中心全年365天面向客户开放，实现一站式接单、一站式办单、一站式结算、一站式服务。去年年底，还开通24小时客服热线400-0518-999，实现全港业务部门和码头、物流、航运等19家单位“一号响应”。

    向“让客户少跑腿、让数据多跑路、让港口多忙碌”转型升级，是近年来连云港港提“智”增效、优化营商环境的具体体现。创新“互联网+港口”客户服务模式，依托散件杂货“一站式”服务平台，实现“网上申报”，让客户“零跑腿”。开发“云港e路通”APP、“东方装车小助手”，上线“连合智运”APP、“滞箱宝”客户端，完善升级自助进港微信小程序，为客户提供高效服务。

    为提高生产效率，港口首创“保税+出口”混拼新模式，为企业节省73%的运输成本，目前“保税+出口”案例已获得海关总署备案。创新“三定一参与”工作法，以人均6.85台/小时的单船作业效率跻身全国领先水平。落地铁路“快速通关”“抵港直装”“船边直取”等模式，“直客通”货运、铁路箱下海等创新案例，成为港口上量的助推器。中韩陆海联运启用甩挂运输通关“零待时”模式，有效解决甩挂车板等待审批时间不可控等难题。

    为营造风清气正的干事氛围，港口还积极开展涉外收费自查自纠工作，梳理规范现行收费项目，建立收费监督管理协作机制。建立业务“熔断机制”，明确触发“熔断”条件及业务“熔断”管理办法，杜绝违规收费行为。实行“量价互保”阶梯政策，为客户量身定制“一户一策”“一船一议”“一货一议”的价格政策。出台《关于维护港内竞争秩序的实施意见》，消除无序竞争、过度竞争，实现港口利益的最大化。

    用心栽好营商环境的“梧桐树”，引来助推产业发展的“金凤凰”。港口通过建立完善“业务办理高效—市场跟踪服务—生产组织优化—客户服务评价”的服务体系，打造特色服务品牌，赢得客户青睐。哈国铁、乌国交通部、上海港、郑州陆港、西安自贸港等国内外客户纷纷抛出橄榄枝，在新建物流场站、开发班列线路、拓宽跨境运输等方面与连云港港加深合作。

    （王文  张新语）