市妇保院努力提升群众就医获得感

    信息化助力“医后付”

    市妇保院努力提升群众就医获得感

    改善群众医疗服务体验是医疗机构永恒的课题。市卫健委将“先诊疗后付费”（简称“医后付”）纳入改善群众医疗服务体验十项行动之一，今年5月，在市妇保院率先试点推行。

    选择“医后付”服务，患者在院内就诊不再需要缴费环节，凭预约二维码一路绿灯直至就医结束，离院一周内完成线上或线下结算即可。

    信息化改造是确保“医后付”顺利推行的核心。市妇保院紧紧围绕医疗流程顺畅、财务资金安全对原有HIS系统诊疗流程优化和再造，增设“医后付”患者的专属标识，分别在窗口、自助机、手机APP、导医台增加签约功能，方便各类人群、不限区域进行“医后付”签约，在签约同时实现短信实名验证。签约后，系统会自动识别“医后付”患者已执行的费用类别，并通过短信实时提醒患者诊中注意事项及待缴费用清单。在诊疗完成后，系统提供手机APP、自助机、人工服务窗口等多种渠道供患者一次性结算费用。针对未及时缴费患者，通过短信进行欠费提醒，并通过程序进行欠费限制，即欠费患者再次挂号时提示结清欠费，否则无法进入下一步操作，欠费次日以后不得使用“医后付”。系统还制定了“医后付”报表，为后期的费用催缴及管理提供依据。

    据统计，“医后付”服务实施以来，市妇保院门急诊患者“医后付”签约率已达60%，累计减少患者排队122048次，减少挂号、缴费排队耗时20341.3小时，患者满意度提升至98.6%,有效缩短患者就医等待时间及在院停留时间，减少排队次数，也有利于减少交叉感染机会，可谓一举多得。（张子龙）