金民：用爱心传递温暖

    □ 黄威  李佃好

    “您要购买去哪个城市的车票？”日前，在连云港火车东站进站口，该站客运计划员金民正熟练地使用手语和两位聋哑人旅客交流，顺利帮助他们买到了车票，并将他们送上了列车。临上车前，一位聋哑人乘客冲着金民伸出右手拇指，弯曲两下——这是手语中“谢谢”的意思。

    宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。学习手语并不容易。金民说，在工作中遇到不少聋哑人乘客，自己不会手语，与他们的交流十分困难。为此，金民购买了教材自学手语，还特地到连云港市特殊教育学校，向手语老师请教，经过几年不间断的学习，她做到了和聋哑人旅客无障碍交流，帮助众多聋哑人旅客顺利出行。

    连云港火车东站外籍旅客较多，车站没有专门的翻译，以前，外籍旅客遇到困难，车站只能向外求助。金民看在眼里急在心里，下定决心开始自学英语和韩语。经过几年的学习，她熟练掌握了英语和韩语的日常用语。每当外籍旅客在车站遇到困难，金民就成了“翻译”。

    今年38岁的金民，2000年入职铁路。她是“铁三代”，爷爷、父亲都是铁路职工。铁路人的严谨、敬业，在她的身上得到了传承。她还记得自己上班的前一天，父亲叮嘱她，一定要将铁路当成家，凡事想到前头，多干一点。这一席话，她一直牢记在心，也成了她的工作信条。

    连云港火车东站虽然客流量不算大，但是所有业务门类齐全。金民是所有同事信任的“百科全书”，凡是有不懂的，大家都习惯问她。白天，金民在单位认真研究学习各种业务技能，晚上在陪孩子学习的时候，也总是拿出业务书籍默默钻研，积累的笔记有厚厚的几大本。很快，她就成了单位的业务标兵。

    日常工作中，金民做事风风火火，但对待旅客，她却温和温暖、心细如发。“做好旅客服务，必须要共情。”这是金民的信条。去年隆冬，一对年近八旬的夫妇，从新疆到连云港来探亲。K1354次列车将近夜里12点到达连云港火车东站，这对老夫妇找到金民求助，原来，他们要去的是连云港火车站，却误乘到了东站。金民赶紧联系了这对老夫妇的家人，没想到的是，他们的家人要第二天早上才能过来接他们。老人旅途劳顿，金民赶紧将他们安置在了车站接待室，将空调打开给他们暖暖身子，给他们准备了热水和食物，陪着他们唠家常，一直守候到天亮，直到将他们送上了家人的车后，金民才找地方休息。

    金民在单位拼命干工作，奉献社会也不落人后：参加无偿献血多年，已累计献血2000多毫升；连续多年照顾邻居空巢老人，给他们打扫卫生、买菜、缴纳水电费；在车站组织募捐，为特殊教育学校的盲童购买盲文学习用纸……这一桩桩、一件件，在金民看来，都是凡人小事，都是自己应该做的。多年来，她就是用这样一件件凡人小事，默默践行着社会主义核心价值观。